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建行临沂高新支行高点定位续写服务新篇章水

2019-01-14 05:58:31

  建行临沂高新支行高点定位续写服务新篇章

  建行临沂高新支行通过采用游戏管理、快乐服务的方式,取得了较好的成绩,在一季度服务检查评比中名列前茅。但随着市分行对服务工作的进一步重视量力而行和加强,系统内各兄弟行纷纷加大力度提高服务质量,同时同业也绝不甘落后,高新支行也面临着新的竞争压力。如果还在为取得的这一点让每个人都觉得自己是重要的成绩高兴的话,将很快被其他行超越,只有百尺竿头更进一步才有可能不会落伍,对此,高新支行采取四项措施,高点定位、续写服务新篇章。

  一是进一步统一思想统一铝合金异型材定制认识,让服务意识在每位员工的脑海里扎根发芽。首先邀请市分行分管服务工作的同志进行培训,着重从当前服务竞争的态势层面,解决员工内心的骄傲LNG调压计量撬苗头;其次重新对客户进行定位,过去常讲客户是上帝,但虚拟渺茫的上帝离非信徒太抽象,于是又有人提出客户是亲人说法,但娇惯的八零后、九零后们又习惯了亲人的呵护和容忍,把客户当恋人,才能将服务工作的硬规定,化作努力表现优美的主动性。

  二是制定严格统一的标准,确定样板柜台,以点带面,全面提高。通过市分行现场指导,确定一个柜台作为样板柜台,从物品摆放的位置、角度,到柜员举手投足的每一个细节,都有严格统一的标准,以点带面,促进全员提高。

  三是不走形式和过场不知感谢天,严格加强固化持续。一般情况下

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,培训能够持续一周以后就渐渐弱化,为解决这种现象,每天班前,进行模拟加强固化,把标准形成习惯。

  打包带生产厂家  四是舍得花钱为服务,硬件过硬保服务。由于点设备长期使用,偶尔在办理业务时出现故障,柜员就得充当维修工,虽然客户表面上能够理解,但确实影响客户感受,还影响员工的服务情绪。对此,支行定期对所有设备进行检查,对部分老旧设备进行更新,并确定对设备进行定期保养,以保证服务期间设备正常。

  服务工作没有彩排,每一分钟都在现场直播,续写新篇章将会任重道远(鲁启轩)

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